Ostokäyttäytyminen tänään

12.5.2010 – 15:10

Oletko miettinyt kuinka ostokäyttäytymisesi on muuttunut viimevuosina? Aiemmin esimerkiksi autoa ostettaessa oli mentävä kiertelemään autokauppoja, tutkimaan, kuuntelemaan ja opiskelemaan minkälaisia autoja missäkin myytäisiin. Lisäksi autonostaja oli tilanteessa, mistä kaikki tieto tuli lähinnä myyjän suusta.

Nykyään on toisin. Meidän ei tarvitse lähteä kotikoneelta yhtään mihinkään ja jo yhdestä osoitteesta löydän 66 137 vaihtoehtoa uudeksi pirssikseni. Lisäksi löydän Internetistä kasapäin käyttäjien kokemuksia, asiantuntijoiden testituloksia, palkintoja, videoita, koeajoja ja jopa tietoja katsastustilastoista. Siksi kun sopiva auto löytyy, on helppo kävellä myyjän puheilla, tutkia auto ja neuvotella hinnasta. Mutta myyjää ei oikeastaan muuhun enää tarvitakkaan. Ei hänen tarvitse suorituskykyä, turvallisuutta tai muuta käyttää myyntiargumenttina, nuo asiat jo todennäköisesti tiedän.

Miten tätä voi ajatella monimutkaisten B2B-ratkaisujen markkinoinnissa?

Koska asiakas ottaa myyjääsi yhteyttä vasta, kun on itse selvittänyt tarpeensa, vaihtoehtonsa sekä ratkaisunsa on markkinointisi tehtävä osittain myös myyjän työtä ja tarjottava asiakkaasi etsimää tietoa. Täytyy pitää huoli että eri ostovaiheissa olevien kiinnostuneiden asiakkaiden tarpeet tyydytetään ja heille tarjotaan juuri heidän haluamaansa tietoa.

Yleensä ostovaiheiden mukaan he etsivät tietoa seuraavasti:

  • alkuvaiheessa heillä on ongelma, johon tarvitsevat ratkaisun
  • ratkaisun löydyttyä, he miettivät kuka ongelman korjaisi
  • ja sen päätettyä etsivät spesifimpää tietoa juuri valitsemaltaan toimittajalta

Huomaa että vasta lopuksi he ovat kiinnostuneet tuotteesi ominaisuuksista ym. Ennen kuin nämä tulevat esille on sinun täytynyt ansaita tuon kiinnostuneen asiakkaan luottamus. Seuraavaksi kirjoitankin mitä tietoa asiakkaat missäkin vaiheessa tarvitsevat ja mitä tietoa sinun heille tulisi tarjota.

Kirjoittanut Jani Hovila | Kuuluu luokkaan Inbound-markkinointi, Myyvät Nettisivut, Sissimarkkinointi | Yksi kommentti

Lomalta palattua

10.5.2010 – 13:28

Terveiset Marbellan auringosta! Kuten osa teistä lukijoista on huomannut, blogissa on vallinnut radiohiljaisuus hyvinkin itsekkäistä syistä. Olen ollut lomailemassa ja lataamassa akkuja kiireisen kevään jäljiltä. Nyt on kuitenkin aika palata ruotuun ja blogi jatkaa elämäänsä entiseen tahtiin. Ainakin melkein.

Melkein siksi, että olen osittain itse unohtanut omat opetukseni. Sain palautetta että blogissa jaetut asiat, ideat ja markkinointivinkit ovat kirjoitettu enemmänkin toisille ammattimarkkinoijille, kuin yrittäjille tai yritysten markkinoinnista vastaaville. Tähän yritänkin paneutua nyt enemmän ja kirjoittaa selkeämpiä ja käytännönläheisempiä vinkkejä markkinointisi tehostamiseen. Aiheet pysyvät suurin piirtein samoina, mutta ainoastaan lähestymistapa muuttuu. Katsotaan mihin tämä johtaa.

Voit myös kommentoimalla tähän viestiin tai laittamalla sähköpostia jani . hovila (at) powermarkkinointi . com kirjoittaa mitä hankaluuksia sinulla on markkinoinnissa tai minkälaisia aiheita haluaisit blogissa käsiteltävän.

Ja ensimmäiset vinkit tulevatkin nyt tässä:

  • Valitse tiukasti kohderyhmäsi!
  • Älä koskaan unohda kohderyhmääsi!
  • Opi virheistäsi ja korjaa suunta tarvittaessa nopeasti!
Kirjoittanut Jani Hovila | Kuuluu luokkaan Inbound-markkinointi, Muut, Myynti, Myyvät Nettisivut, Sissimarkkinointi, Yrittäminen | Kommentit (3)

Hienoa Blue1, hienoa!

22.4.2010 – 12:09

Iceland, we told you we need cash. Not ash… Kuluneita fraaseja, mutta jotka osuvat niin oikeaan tuon mahtavan tuhkapilven pöllähdettyä tuhansien ja taas tuhansien lentomatkalaisten eteen. Olen lähdössä sunnuntaina lentäen ja olenkin seuraillut mielenkiinnolla erimedioista tuon maagisen tuhkapilven liikkeitä.

Mediaa tulisi tarkastella yhtenä temmellyskenttänä, jossa eritilanteissa eritarkoituksiin tulisi käyttää juuri siihen sopivaa keinoa, oli se sitten facebook, teksti-tv tai vaikka lentolehtiset.

Seurasin tiedotteita lentämisestä ja tuhkapilven liikkeistä alusta lähtien. Ensimmäisenä taisin kuulla asiasta radiosta. Seuraavaksi suuntasinkin hakemaan lisätietoja käyttämämme lentoyhtiön eli Easyjetin nettisivuilta. Sinne oli jo ilmestynyt ohjeet kuinka varmistaa oman lentonsa tila.

Helsingin sanomien uutiset tulevat minulle rss-feedinä, joten pystyin seuraamaan myös tuota kautta Suomen lentokenttien sulkemisia ja avautumisia. Myös tv:n katselun ohessa taisin käydä lukaisemassa uutiset jopa teksti-tv:stä.

Kaikista näistä parhaimman suorituksen mielestäni tarjoaa kuitenkin Blue1:n toiminta. Suorastaan esimerkillistä sosiaalisen median käyttöä tai ainakin facebookin. Heidän facebook sivuillansa on linkit kaikkeen tarvittavaan tietoon heidän ja SAS:in lennoista. Lisäksi he seuraavat, keskustelevat ja vastailevat erittäin aktiivisesti muiden kysymyksiin ja ongelmiin. Tämä on juuri sitä mihin facebook ym. sosiaalisen median kanavat antavat ainutlaatuisen mahdollisuuden.

Lisäksi esimerkiksi Easyjetin facebook-sivuilla muut käyttäjät alkoivat puolustaa easyjettiä muiden käyttäjien negatiivisilta kommenteilta.

Mitähän tapahtuisi jos esimerkiksi Nokian facebook-sivuilla voisi esittää kysymyksiä, todellakin keskustella Nokian laitteista, ongelmista ynnä muusta. Entä mitä tapahtuisi jos sinun yrityksesi facebook-sivuilla voisi saada vastauksen kaikkiin kinkkisimpiinkin kysymyksiin tuotteistasi ja avata keskustelun kanssasi? Olisiko tämä kilpailuvaltti, parantaisiko tämä asiakkaan palvelukokemusta vai loisitko yrityksellesi fanijoukon, joka olisi valmis puolustamaan sinua tuhkapilvien lähestyessä?

Kirjoittanut Jani Hovila | Kuuluu luokkaan Muut | Kommentit (2)

Blogi-virtasi on tyrehtynyt ja ideat loppu?

16.4.2010 – 10:49

Mitä tapahtuu kun ideat loppuvat? En tarkoita mitä tahansa ideoita vaan asioita mitä kirjoittaisin tänne. Kirjoitanko mikä myy netistä, sissimarkkinoinnista vai mistä? Mistä saisin uusia ideoita ja aiheita, joista myös sinä hyötyisit? Tässä muutama vinkki miten itse haen inspiraatiota.

Luen kirjoja (ja vähemmän blogeja)

Pidän blogeista siksi koska saan mukavaa luettavaa, ne viihdyttävät minua ja opin niistä jotain. Kaiken tämän saman saisin myös kirjoista, mutta suurin ero blogin ja kirjan välillä on niiden pureskeluun menevä aika. Voin lukea blogeja työpäivän ohessa, kahvitauolla tai vaikka odotellessani seuraavaa asiakastapaamista. Blogit on kirjoitettu helposti pureskeltavaan muotoon ja niihin voi käyttää sen 3 minuuttia tai lukea niitä koko päivän. Kirjaa täytyy usein tavata taas useampi minuutti jotta siitä saisi edes jotain irti.

Silti, silloin kuin inspiraatio on hukassa, suosittelen ottamaan käteen sen perinteisen kirjan ja tekemään esimerkiksi lukusuunnitelman. Lue esimerkiksi erilaisia kirjoja ja tee muistiinpanoja. Huomaat pian että sinulla on vaikka kuinka paljon uusia ideoita jaettavaksesi blogissasi.

Katson elokuvia

Katson elokuvia tai tv-sarjoja ja mietin kuinka voisin jalostaa niistä hyödyllisiä vinkkejä sinulle. Oliko elokuvassa juoni joka on kuin jokaisen yrittäjän painajainen, tai opetus joka kävisi muokattuna myös markkinointiin?

Kirjoitan välillä jotain erilaista

Suurin osa kirjoittamastani sisällöstä on facebook-päivityksiä, blogi-posteja, markkinointimateriaalia tai nettisivuston sisältöä. Yritänkin silloin tällöin kirjoittaa jotain hieman erilaista. Kirjoitan esimerkiksi pikaopasta eteenpäin tai työohjeita. Tiedän, tiedän. Eihän nuo nyt niin erilaisia ole ja tottakai olisi parasta kirjoittaa esimerkiksi proosa tai runo, mutta en minä nyt sentään mikään tekstinikkari ole ;)

Luen erilaisia blogeja

Vaikka hehkutinkin kirjoja, haen joskus inspiraatiota myös eri aihe-alueiden blogeista. Seuraan esimerkiksi sijoittamis-blogeja. Tässä kannattaa joskus hypätä täysin eri-aiheisiin kuin on tottunut. Hyvänä apuna toimii esimerkiksi blogi-lista.

Menen offline tilaan

Viimeinen ja paras keino inspiraation hakemiseen on mennä offline. Menen mökille ja otan kannettavan mukaan, mutta en yhdistä sitä verkkoon. Laitan kännykän kiinni ja mietin, luen kirjoja, kuuntelen musiikkia ja aloitan kirjoittamisen rauhassa silloin kuin siltä tuntuu ja täysin tyhjältä pöydältä ilman häiriöitä.

Tässä muutama käyttämäni vinkki inspiraation hakemiseen. Sinulle lukijani haluaisin esittää kysymyksen. Mikä on suurin markkinointihaasteesi ja minkälaisia aiheita haluaisit blogissa jatkossa käsiteltävän?

Kirjoittanut Jani Hovila | Kuuluu luokkaan Inbound-markkinointi, Muut | Kommentit (4)

Miten mitata nettisivuprojektin onnistumista?

13.4.2010 – 12:45

Kuvitellaan että sivut on nyt tehty ja teimme kaikkemme, jotta saisimme sivuilla enemmän kauppaa. Mistä tiedämme kuinka onnistuimme?  Jos sivuston alkuperäinen tarkoitus oli löytyä hyvin Googlesta, saada kävijät palaamaan yhä uudelleen ja pystyä muuttamaan kävijät tunnistetuiksi liideiksi, niin eikö silloin tuota tulisi nimenomaan mitata.

Googlesta löytyminen on helposti mitattavissa vain hakemalla halutuilla hakusanoilla. Mitä ylempää hakutuloksista löydyt, niin sitä parempi on tuloksesi.

Kävijöiden seurantatyökalusi taas todennäköisesti näyttää kuinka moni kävijä palaa sivustollesi. Google Analyticsistä se löytyy kävijät->uusi.vs.palaava. Palaavat kävijät antavat hyvän kuvan sisältösi kiinnostavuudesta. Esimerkiksi blogin kävijöistä yli puolet ovat palaavia kävijöitä. Kiitos siitä!

Se kuinka hyvin sivu oikeasti toimii, tulisi kuitenkin mitata vain sillä kuinka monta asiakasta sivu tuottaa. Tätä on helppo mitata hyvillä laskeutumissivuilla ja liidien määrällä suhteessa kävijöihin.

Toisinsanoin tämä tarkoittaa sitä että mikäli _________ (<– laita tuohon valitsemasi taho) ei tykkää uudesta sivusta tai sen ulkonäöstä, voimme lyödä suoraan faktaa tiskiin. Voimme kertoa saavamme tällä sivulla X-prosenttia paremman tuoton kuin edellisellä sivustolla. Toisaalta silloin kun sivuston graafinen suunnittelija kertoo suorastaan rakastavansa uutta ulkoasua, voit kysyä miksi kävijämme, liidimme ym. vain vähenevät. Sivuston tuotosta saatu raportti on aina armoton, mikäli projekti on epäonnistunut. Silloin ei auta selittelyt, vaan täytyy selvittää mikä on tehty väärin ja korjata nuo seikat.

Yrityksen nettisivut ovat tarkoitettu edistämään bisnestä. Taide kuuluu gallerioihin ja museoihin. Muista tämä tehdessäsi uudistusta sivuillesi, niin olet edellä useimpia kilpailijoitasi huomattavasti.

Kirjoittanut Jani Hovila | Kuuluu luokkaan Inbound-markkinointi, Myyvät Nettisivut | Kommentit (2)

Blogi, rss, hakukoneoptimointi ja laskeutumissivut

9.4.2010 – 09:51

Mistä on myyvät nettisivut tehty? Blogi, RSS, hakukoneystävällisyys ja laskeutumissivut, niistä on myyvät nettisivut tehty.

Nykyään kun rakennetaan uutta nettisivustoa yritykselle, tulisi siinä olla nämä perusteet. Ne ovat tehokkaita keinoja, joilla sivustosi löydetään ja kävijät saadaan asiakkaiksi. Ne eivät myöskään maksa paljon, vaan vaativatkin enemmän aikaa kuin rahaa.

Blogi on helppo tapa julkaista säännöllisesti sisältöä, jota Google rakastaa. Blogin teho hakukonetuloksissa on huomattavasti parempi kuin normaalien nettisivustojen. Lisäksi blogin avulla voit aloittaa avoimen keskustelun eri sidosryhmien kanssa, jakaa asiantuntemustasi ja saada uusia kävijöitä omalle sivustollesi.

Rss (Really Simple Syndication) mahdollistaa sisältösi levittämisen tehokkaasti. Rss:n avulla lukijasi saavat julkaistun sisältösi suoraan omaan syötteenlukijaansa tai esimerkiksi sähköpostiinsa. Lisäksi voit rss:n avulla kierrättää viestisi yhä useammalle luettavaksi sosiaalisen median kautta.

Hakukoneystävällisyys ja hakukoneoptimointi (sef, seo) auttavat sivustosi löytymiseen esimerkiksi Googlen hakutuloksissa. Perus hakukoneoptimointi ei ole mitään rakettitiedettä ja se todella toimii. Siksi jokaisella sivustolla pitäisikin olla edes perusteet kunnossa.

Laskeutumissivuja tarvitaan, jotta sivustosi kävijöistä voidaan muuttaa asiakkaita. Lisäksi laskeutumissivut mahdollistavat sivustosi ns. konversion mittaamisen.

Näistä(kin) on siis myyvät nettisivut tehty. Huolehdi nämä kuntoon, lisää sisältöä sivuillesi jatkuvasti ja levittäydy verkossa kaikkialle. Näin saat yhä useampia kävijöitä sivuillesi, joka tarkoittaa enemmän liidejä ja enemmän kauppaa. Hyvää viikonloppua kaikille!

Kirjoittanut Jani Hovila | Kuuluu luokkaan Inbound-markkinointi, Myyvät Nettisivut | Kommentoi

Tiedä, tunne ja ajattele vastaanottajaa

8.4.2010 – 13:51

Puhun paljon ns. inbound-markkinoinnin puolesta. Silti mielestäni ei kannata unohtaa perinteisiä offline (outbound-markkinoinnin) keinoja. Perinteisistä markkinointikeinoistakin on mahdollista saada hyvää tulosta, jos niitä jatkuvasti mitataan, testataan ja jalostetaan tulosten pohjalta.

B2B kentässä keskinkertaisen tuloksen muuttamisen erittäin hyväksi tulokseksi vaati että tiedät, tunnet ja ajattelet viestisi vastaanottajaa ja tulevaa asiakastasi. Siksi suosinkin inbound-markkinoinnin lisäksi helposti kohdennettavia ja räätälöitäviä viestejä kuten henkilökohtaisia myyntikirjeitä, postikortteja tai niin kutsuttua troijalaista.

Asiakkaan tietäminen on helppo hoitaa profiloimalla ns. unelma-asiakas. Unelma-asiakas on yritys jonka ehdottomasti haluaisit asiakkaaksesi. Se on yritys joka on asiakkaanasi kannattava ja jonka kanssa haluat toimia. Unelma-asiakkaan voit profiloida mm. sijainnin, liikevaihdon, luottoluokituksen, toimialan tai henkilöstön lukumäärän mukaan.

Asiakkaan tuntemisella tarkoitan asiakkaan oikeaa tuntemista. Unelma-asiakkaan profiilin määrittämisen jälkeen voit alkaa seuloa kriteerit täyttäviä yrityksiä esimerkiksi asiakastiedon, B2B finderin tai jonkun muun vastaavan palvelun avulla. Näin pystyt oikeasti tuntemaan unelma-asiakas-kriteerisi täyttävät yritykset ja niiden päättäjät jopa nimeltä.

Asiakkaan ajattelemisessa tarkoitan, että meidän tulee käyttää kieltä jota asiakas ymmärtää. Viestin (on se sitten kirje, email tai vastaava) toimimiseksi tärkein yksittäinen asia onkin puhua hyödyistä joista vastaanottaja kiinnostuu ja jotka ovat hänelle tärkeitä. Ei toimitusjohtajaa välttämättä kiinnosta helppo budjetointi tai ostopäällikköä parempi liidien laatu.

Toimitusjohtajaa kiinnostaa kuitenkin liikevaihdon ja tuloksen kasvattaminen, sijoitetun pääoman tuotto ym. Markkinointipäällikköä saattaa taas kiinnostaa sijoitetun pääoman tuoton lisäksi markkinointibudjetin oikeuttaminen, eli markkinointikeinojen tehon mittaaminen. Myyntipäällikkö taas saattaa olla kiinnostunut myynnin tehostamisesta tai parempien liidien saamisesta.

Väitänkin että markkinointisi on sitä tehokkaampaa mitä paremmin tunnet kohteesi. Tällöin pystyt kirjoittamaan juuri häntä kiinnostavista aiheista ja ratkaisemaan hänen ongelmansa. Joten kun markkinoit, mieti ketkä kuuluvat kohderyhmääsi, opettele tuntemaan kohderyhmäsi nimeltä ja puhu asioista jotka kiinnostavat heitä ja kieltä jota he ymmärtävät. Toisinsanoin tiedä, tunne ja ajattele asiakastasi. Hoida tämä kuntoon ja tuloksesi paranevat silmissä.

Kirjoittanut Jani Hovila | Kuuluu luokkaan Myynti, Sissimarkkinointi | Kommentoi

Turvallisuuden myynti Nordeassa

6.4.2010 – 11:57

Tuotetta tulisi aina markkinoida ja myydä hyödyillä. Kaikki markkinoijat ja myyntitykit tietävät tämän. Silti tämä tieto ei läheskään aina muutu toiminnaksi, mutta onneksi silti joskus.

Neuvottelin viime vuonna sijoitusasuntolainaa Nordeasta. En voi väittää että vastapuolella oleva miellyttävä naisvirkailija olisi mitenkään erikoisen hyvä myyjä ollut, mutta ainakin yhden asian hän oivalsi. Hän myi minulle turvallisuutta korko-katon sijaan.

Korko-katto on tuote mikä estää korkojen nousun tiettyä prosenttia suuremmaksi. Siitä maksetaan yksi kiinteä summa lainanoton yhteydessä. Virkailijan minulle tätä tarjotessa mietin että kuinka mukavaa olisikaan nukkua yöt rauhassa ja ääripäässä kuvittelin itseni säntäämään joka aamu lukemaan Kauppalehdestä päivän euriborin.

Mietin ja lupasin palata asiaan. Useiden tuntien tutkiskelujen ja laskemisen jälkeen ymmärsin tuotteen minulle kannattomaksi sijoitukseksi.

Toinen hyvä esimerkki kävi kun olin katselemassa kannettavaa vanhan läppärini tilalle. Myyjä hohkasi kuinka esiteltävässä tuotteessa on pentiumXG5miljoonaa ja WindowsUltimateEditionSuperGTi ym. Ja btw. en omasta mielestäni edes näytä nörtiltä.

En ostanut läppäriä, mutta tulos voisi olla toinen jos hän olisi tarttunut tiukasti ongelmiini ja myynyt oman tuotteensa hyödyt. Hän olisi voinut sanoa siinä olevan sisäänrakennettuna 3G-korttipaikka, joten minun ei tarvitse enää ottaa yhteyttä puhelimen tai mokkulan kautta tai hän olisi voinut sanoa että siinä riittää tehot pyörittämään samaan aikaan niin facebookkia, salesforcea, wordiä kuin exceliäkin ja täten työt hoituvat tehokkaasti. Tuolloin kirjoittaisin tätäkin juttua todennäköisesti hänen kauppaamallaan tuotteella.

Tarkista myytkö asiakkaallesi hyötyä vai ominaisuutta! Mieti myös onko tuo hyöty asiakkaallesi relevantti ja poistaako se asiakkaasi ongelman. Kun saat määriteltyä asiakastasi puhuttavan hyödyn, tuloksesi paranevat huomattavasti.

Kirjoittanut Jani Hovila | Kuuluu luokkaan Myynti, Sissimarkkinointi | Kommentit (2)

Asiakkaan riskin tunteen poistaminen?

30.3.2010 – 08:19

Ohjelmistojen kehittäjät ovat tienneet sen ajat sitten jo. Ilman ilmaista Freeware-versiota ohjelman maksullisen version myynti on vaikeaa ellei jopa mahdotonta. Kaikesta täytyisi saada ensin jonkinlainen ilmainen mallikappale tai ainakin päästä testaamaan.

Automyyjätkin tietävät, että mikäli he saavat sinut koeajamaan sotaratsunsa, kaupan todennäköisyys kaksinkertaistuu tai ainakin kasvaa huomattavasti.

Teho ei piile vain tuon testimahdollisuuden antamisessa, vaan suurin osa tehosta tulee sanasta ”ilmainen”. Yleensä ostajat pelkäävät tekevänsä väärän päätöksen ja menettävänsä siksi rahansa. Sillä ei ole väliä ostavatko he konsulttipalveluja, rekrytoivat uutta työvoimaa vai ostavat uutta atk-ohjelmistoa. Pelko numero yksi on, että homma kusee ja rahaa palaa. Riskin tunnetta voidaan huomattavasti vähentää tarjoamalla ilmaista kokeiluversiota tai työsuhteista tuttua koeaikaa. Todennäköisesti suurin osa asiakkaistasi ostaa tuotteesi tuon koeajan päätteeksi, mikäli tuote oikeasti oli yhtä hyvä kuin lupasit.

Joten anna asiakkaallesi mahdollisuus todistaa asiantuntemuksesi, testata tuotteesi tai kokeilla palveluasi ilmaiseksi rajoitetun ajan. Tämän jälkeen on paljon helpompi siirtyä neuvottelemaan suuremmasta kokonaisuudesta ja kokonaisuuden ostamisesta.

Kirjoittanut Jani Hovila | Kuuluu luokkaan Sissimarkkinointi | Kommentoi

Rahastajasta myyjäksi ja vielä helposti

26.3.2010 – 13:32

Tämä teksti on eräänlainen vastaus Jussin kirjoittamaan ja minua inspiroineeseen tekstiin, joka löytyy täältä. Hän oli kohdannut kaupassa asioidessaan rahastajan tilalla aidon ihmisen, normaalin rahastuskoneen sijaan.

Viime viikolla sain melkein samanlaisen vastaanoton paikallisessa S-ryhmän marketissa. Kaksi kassaa, joissa molemmissa oli suurin piirtein yhtä pitkät jonot. Jonotin siinä sitten keskellä tavallaan molempiin jonoihin yhtä aikaa. Lopulta toinen jonoista oli kulunut loppuun ja pääsin asioimaan kassaneidin kanssa. Keskustelu meni jotakuinkin näin:

Kassa: Noniin, terve! Valitsit sitten tämän kassan ;)

Minä: Heipä hei! Joo, kai huomasit hienon jonotustyylini?

K: Huomasin ja se saattoi jopa aiheuttaa pientä hilpeyttä minussa, se tekee sitten neljä yhdeksänkymmentä.

M: No sehän oli hyvä että pystyin piristämään sun entisestäänkin hilpeää työpäivää (samalla maksaen).

K: Joo, kiitos vain ja oikein hyvää ja hilpeää päivänjatkoa!

M: Kiitos ja samoin sinulle!

Homma oli yksinkertaisuudessaan simppeli, mutta pääasia oli että kohtasin kassalla ihmisen. En sitä perinteistä robottia, joka kaupoissa yleensä minua rahastaa. Ja tämä erilaisuus sai minussa aikaan kyllä hyvän mielen, toisinkuin ennen joulua tapahtunut autokauppaselkkaus.

Menin autokauppaan ja kerroin minkälaista autoa tarvitsisin. Myyjällä oli minun kriteereihini kolme sopivaa autoa. Innostuin niistä yhdestä ja pyysin pääsyä koeajolle. Myyjän vastaus kertoi suoraan minulle sen, haluaako liike minusta asiakkaan vai ei:

No ei nyt oikein onnistu, kun sen juuri sain pestyä viikonloppua varten. Voisitko tulla ensiviikolla uudestaan tai voisitko käydä koeajamassa noita muita?

Siis häh? Voitte arvata etten tuon jälkeen kyseiseen liikkeeseen mene. Saatikka mitään osta.

Näistä tapahtumista jäi kuitenkin mieleeni kysymys, kuinka paljon  B2B-kentässä on mahdollista saada positiivista kilpailuetua hyvällä palvelulla? Kuinka paljon hyvälle palvelulle annetaan arvoa yritysten välisessä kaupassa? Heitä oma vastauksesi kommentteihin.

Kirjoittanut Jani Hovila | Kuuluu luokkaan Sissimarkkinointi | Kommentit (2)